Я работаю у крупного оператора сотовой связи. Мои рабочие инструменты: телефон (телефонная гарнитура) + компьютер. Мой отдел Абонентской службы работает с 9 утра до 2-х часов ночи. Ставят нас в смены, например, с 17-ти до 02-хх часов ночи. При этом есть перерывы: 30 минут на обед и 30 минут на «другие» нужды в течение смены. Выходные – 2 дня в неделю. В день я принимаю порядка 120 звонков от абонентов. Работа очень нервная, многие е выдерживают и увольняются. Вопрос: в связи с тем, что мы работаем «на телефоне» и с компьютером, не положен ли нам, операторам-телефонистам, укороченный рабочий день, например, или увеличение длительности перерывов в течение рабочей смены?
1. Сменная работа.
Согласно ст. 103 ТК РФ, сменная работа - работа в две, три или четыре смены - вводится в тех случаях, когда длительность производственного процесса превышает допустимую продолжительность ежедневной работы, а также в целях более эффективного использования оборудования, увеличения объема выпускаемой продукции или оказываемых услуг. При сменной работе каждая группа работников должна производить работу в течение установленной продолжительности рабочего времени в соответствии с графиком сменности.
При составлении графиков сменности работодатель учитывает мнение представительного органа работников. Графики сменности, как правило, являются приложением к коллективному договору.
Графики сменности доводятся до сведения работников не позднее чем за один месяц до введения их в действие. Работа в течение двух смен подряд запрещается.
Продолжительность междусменного отдыха Трудовой кодекс, к сожалению, не регулирует. Хотя считается, что он должен равняться двойной продолжительности смены с учетом перерывов, которые не включаются в рабочее время. Формально, данное требование работодателем выполняется.
Также не включает теперь кодекс понятий «вечерняя» и «ночная» смена.
Соблюдается работодателем формально и требование о продолжительности рабочей недели.
2. Перерывы в течение рабочего дня.
Трудовой кодекс устанавливает, что в течение рабочего дня (смены) работнику должен быть предоставлен перерыв для отдыха и питания продолжительностью не более двух часов и не менее 30 минут, который в рабочее время не включается. Время предоставления перерыва и его конкретная продолжительность устанавливаются правилами внутреннего трудового распорядка организации или по соглашению между работником и работодателем. Данное требование закона работодатель выполняет.
Что касается работы на телефоне и за компьютером, то современное российское законодательство ужасно отстает от современных реалий (иногда кажется, что Правительство специально затягивает решение данной проблемы). Дело в том, что для реализации норм закона о сокращенной продолжительности рабочего времени, дополнительном отпуске, то есть компенсационных мерах, которые связаны с вредными условиями труда, необходимы специальные списки, которые утверждаются Правительством. Однако почти по всем вопросам продолжают действовать Списки, принятые еще в советское время (70-е годы), в которых, конечно же не отражаются требования современных профессий. Так по вопросу о сокращенном рабочем и дополнительном отпуске действует Список производств, цехов, профессий и должностей, работа в которых дает право на дополнительный отпуск и сокращенный рабочий день, утв. Постановлением Госкомтруда СССР и Президиума ВЦСПС от 25 октября 1974 г. № 298/П-22. в нем указываются телефонисты, но однако только те, которые работают на междугородных телефонных станциях, переговорных пунктах, обслуживающие коммутаторы, имеющие не менее 100 абонентов, передаточные столы и ряд других. Им устанавливается 36-часовая рабочая неделя и предоставляется дополнительный оплачиваемый отпуск продолжительностью 6 рабочих дней.
Поэтому, к сожалению, Вы не сможете в настоящее время рассчитывать на сокращение рабочего времени (можно говорить о возможности его сокращения в договорном порядке, при заключении коллективного договора или в индивидуального трудового договора) или предоставление дополнительного оплачиваемого отпуска.
Что касается перерывов, то опять же ТК РФ никаких специальных перерывов для операторов-телефонистов не устанавливает. Он только содержит норму, согласно которой, в рабочее время включаются время, в течение которого работник в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка организации и условиями трудового договора должен исполнять свои трудовые обязанности, а также иные периоды времени, которые в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами относятся к рабочему времени (ст. 91 ТК РФ).
До 30.06.2003 Постановлениями Госсанэпиднадзора были утверждены специальные требования к ПЭВМ и в этом документе содержались требования о том, что должны быть установлены специальные перерывы. Однако действующий в настоящее время СанПин «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03» подобных требований не содержит ( с его содержанием можно ознакомиться на нашем сайте на странице http://www.trudprava.ru/comp.htm).
